平均故障处理时长，定义：每月代维公司代维光缆、设备平均单次故障处理时长，即从电路不可用开始到告警消除业务恢复时间（以网管上的故障消除时间为准）。计算方法：平均故障处理时长＝故障累计处理时长（小时）÷故障累计次数。指标：汇聚层及以上故障处理≤3小时/次，接入层故障处理≤（）小时/次。

发布于 2022-03-23 00:35:00

【单选题】
A 3
B 4
C 5
D 6

关注者

0

被浏览

71

主编 2022-03-23

这家伙很懒，什么也没写！

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

小鱼儿

这家伙很懒，什么也没写！

提问

回答

1047

被采纳

984

关注TA

发私信

相关问题

1

故障工单质检合格率，服务质量指标，故障工单指由省监控直派代维单位的所有故障工单（含发电保障工单）。故障工单质检合格率计算公式＝（当月质检合格故障工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。挑战值（）

2

新建管线资源交维前，施工方应按照移动公司要求在资源信息库中准确录入维护数据。根据移动公司委托开展资源信息的现场核查工作，发现不符的问题并在（）进行资源库的变更。

3

代维公司在应急抢修工作完成后（）提交故障修复报告，详述故障原因、修复方案、经验建议、下一步工作计划等，移动公司人员审核后进行记录并做下一步工作安排。

4

代维公司（）向移动公司上报维护工作报告，对当月维护作业计划完成情况、应急抢修情况和计划外维护工作情况进行统计总结，详述完成进度和下一步工作计划。移动公司对代维公司提交的维护工作报告进行审核，比对报告中的各项工作量是否与实际工作量相符。

5

传输工单处理及时率：计算方法：及时回复的工单数量÷派发的工单总数量×100%。指标：及时率≥（）。

6

集客集中调度：负责开展政企售中工单流转，包括涉及的工单分发、业务验证、告警验证、拨打测试、线路质量测试、（）等

7

投诉现场测试应在客户投诉后的()个工作日内完成。

8

低优工单接单及时率：计算方法：工单接单及时率=按时限要求接单工单总数/(派单总数-撤单总数)×100%。指标要求：基准值90%，挑战值（）

9

基站随工是指基站在整改、（）、设备更新和改造等相关工作需由设计单位现场勘查及其它施工单位实施的情况下，移动公司指派维护人员对这些工作进行协调、监督和确认。

10

装移机预约时长，高品质服务不长于2个工作时；普通服务不长于（）个工作时

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服