低优工单接单及时率：计算方法：工单接单及时率=按时限要求接单工单总数/(派单总数-撤单总数)×100%。指标要求：基准值90%，挑战值（）

发布于 2022-03-23 00:35:04

【单选题】
A 0.95
B 0.96
C 0.97
D 0.98

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新知 2022-03-23

这家伙很懒，什么也没写！

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蓝色多瑙河

这家伙很懒，什么也没写！

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代维公司（）向移动公司上报维护工作报告，对当月维护作业计划完成情况、应急抢修情况和计划外维护工作情况进行统计总结，详述完成进度和下一步工作计划。移动公司对代维公司提交的维护工作报告进行审核，比对报告中的各项工作量是否与实际工作量相符。

2

传输工单处理及时率：计算方法：及时回复的工单数量÷派发的工单总数量×100%。指标：及时率≥（）。

3

平均故障处理时长，定义：每月代维公司代维光缆、设备平均单次故障处理时长，即从电路不可用开始到告警消除业务恢复时间（以网管上的故障消除时间为准）。计算方法：平均故障处理时长＝故障累计处理时长（小时）÷故障累计次数。指标：汇聚层及以上故障处理≤3小时/次，接入层故障处理≤（）小时/次。

4

集客集中调度：负责开展政企售中工单流转，包括涉及的工单分发、业务验证、告警验证、拨打测试、线路质量测试、（）等

5

投诉现场测试应在客户投诉后的()个工作日内完成。

6

基站随工是指基站在整改、（）、设备更新和改造等相关工作需由设计单位现场勘查及其它施工单位实施的情况下，移动公司指派维护人员对这些工作进行协调、监督和确认。

7

装移机预约时长，高品质服务不长于2个工作时；普通服务不长于（）个工作时

8

出入房间礼仪，进房间前要先敲门，敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停，敲的力量过大。敲门标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲（）下，有门铃的要先按门铃，得到服务对象允许后再入内。

9

各级代维人员在服务过程中严禁随意（）、损坏、偷盗客户财物。

10

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