2022年5月2

10000号离网用户服务流程是仅融合套餐用户，单宽带用户受理离网工单。

发布于 2021-03-21 04:42:01

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风铃? 2023-03-21

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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科目汇总表

2

流量首次超套用户，在谈折半的基础上，如用户超出98元，且同意折半，则退费金额49元，系统可以操作退费

3

线上宽带续约的在线客服服务路径是：在线客服：微信公众号“湖南电信”→在对话框输入“人工”，根据提示操作；服务时间： 09： 00— 22:00。

4

套餐降档及离网挽留的流程包括单位、校园用户。

5

意向离网（预约拆机）用户挽留目标客户群是以单位名义开户的电信手机、宽带用户（含融合、单宽带）。

6

互联网卡用户要求离网，同样要求受理离网工单。

7

电子发票上线后不再提供纸质发票

8

网厅开具的电子发票印章均为“中国电信股份有限公司长沙分公司”。

9

电子发票投递至189邮箱后，归档至“其他文件夹” “我的发票”邮件夹。

10

若用户因各种原因，需要返销（作废）通过网厅、W正确p厅、电信营业厅正确PP已经推送打印出来的发票，网厅能受理此类业务的时间点为推送打印发票后的7天之内，7天之内的网厅能做返销。

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