2022年5月2

接到投诉电话时正确的做法应该是？（　）

发布于 2021-03-21 04:39:59

【多选题】
A 强词夺理，客户无理就直接告知“不可能”直接挂机！
B 先安抚客户情绪，再了解客户诉求，并提供针对性的解决方案
C 反复与客户重复说同一句话，使客户无可奈何挂机
D 我们肯定是对的，认为客户是无理取闹，告知客户不要打来了，打来也是没用的

关注者

0

被浏览

74

默毅品牌设计 2023-03-21

这家伙很懒，什么也没写！

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

Frank

这家伙很懒，什么也没写！

提问

回答

1102

被采纳

1053

关注TA

发私信

相关问题

1

“三换”谈判技巧是哪三换？（　　）

2

适度让步技巧包含哪些？（　　）

3

电话沟通过程中表现出来的（）最能体现一个人的基本素养。

4

服务礼仪的灵活运用体现在：让礼仪规则适用于现实生活，适用于(　　)需要，具体问题具体分析，灵活运用，巧妙安排。

5

电话沟通礼仪中,电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加用户的认同，不可敷衍了事。遇查阅时间较长时,正确的处理方法是（）。

6

如客户表示要投诉到上级部门时，严禁说：（）。

7

服务礼仪是客服代表在工作岗位上，通过（）等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

8

面对喋喋不休型客户可以运用哪些处理技巧？

9

声音的要素包括哪些？（　　）

10

（）是有效沟通的重要基础。

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服