2022年5月2

服务礼仪是客服代表在工作岗位上，通过（）等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

发布于 2021-03-21 04:40:01

【多选题】
A 谈吐、外形、行为
B 言谈、举止、容貌
C 言谈、举止、行为

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一只蝲蝲蛄 2023-03-21

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

电话沟通过程中表现出来的（）最能体现一个人的基本素养。

2

服务礼仪的灵活运用体现在：让礼仪规则适用于现实生活，适用于(　　)需要，具体问题具体分析，灵活运用，巧妙安排。

3

电话沟通礼仪中,电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加用户的认同，不可敷衍了事。遇查阅时间较长时,正确的处理方法是（）。

4

接到投诉电话时正确的做法应该是？（　）

5

如客户表示要投诉到上级部门时，严禁说：（）。

6

面对喋喋不休型客户可以运用哪些处理技巧？

7

声音的要素包括哪些？（　　）

8

（）是有效沟通的重要基础。

9

客户类型与技巧运用中，应对傲慢型客户，语调技巧应使用：（　　）。

10

客户类型与技巧运用中，应对喋喋不休型客户，语气技巧应使用？（　　）

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