营运主管考试（测

客户基础信息是包括客户的（）等信息。

发布于 2021-03-23 08:22:26

【多选题】
A 学历
B 兴趣爱好
C 婚姻状况
D 客户归属机构
E 投资偏好

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915158822 2023-03-23

这家伙很懒，什么也没写！

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何小帅

时间顺流而下，生活逆水行舟。

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按照《“客户为本服务为魂”客户服务大讨论活动方案》要求,各单位要通过实地走访、电话调查等形式,对辖区总户数( )以上的零售户征集意见建议,征求意见建议的零售户要覆盖所有客户经理营销线路。

2

客户身份九要素包括客户姓名、性别、国籍、职业、（）等。

3

《临沂烟草消费状况调查实施细则》要求,县级营销部(分公司)营销工作负责人、( )担任县级督导员,负责本区域内监控调查执行进度、监督调查工作质量。

4

重点客服专员对核心层、骨干层雪茄终端每月拜访不少于( )次,实地拜访时长每次不少于( )分钟。

5

《2022年零售客户服务与规范工作方案》中客户满意度目标为( )

6

“十四个不得”执行到位率( ),不得违反“卷烟营销配送负面清单”执行到位率( )。

7

通过多对一“会诊式”拜访服务,提供专业化分工、相互协作、共同实施的团队化服务,解决客户( )问题。

8

从客户经营需求出发,在客户主动申请的前提下,为客户量身制定( ),客户经理实施“一店一策”增值化管理与服务,分类提供阶段性指导,通过点对点帮扶、面对面指导的形式,有效提升零售客户经营能力。

9

对于客户开户时提供的身份证件信息正确，但柜员录入错误的情况，可由营业网点填写“一般业务申请书”，并经（）审批后办理客户信息变更业务，原客户开户时提供正确开户信息的凭证资料复印件等作为维护依据。

10

全行性柜面业务印章包括（）。

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