家客L2-多选（2022

重大故障上报工单处理流程主要包括哪些？（）

发布于 2021-03-23 12:22:44

【多选题】
A 故障发生上报及确认
B 故障进展补充
C 故障消除上报及消除确认
D 故障总结、归档

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hxc 2023-03-23

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

在故障处理过程中要在工单内阶段反馈故障处理进展及做好客户解释反馈。由于客户原因或客户原因（与客户预约上门时间、客户下班改约时间等）导致处理延时的需在工单内阶段反馈说明，事后说明市公司一律视为无效。何时进行阶段反馈？

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