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由外包单位技术经理A《重大操作实施方案》进行技术审核，完善实施方案，确保方案的完整性、准确性及可操作性

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  • 111 2021-04-24

当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，A客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是该外包公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调本外包公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复

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重大操作完成后，立即A现网进行业务验证，提取分析网络指标，并判断结果是否正常；如果超过了6:00仍未能判定重大操作成功，即判定为重大操作失败，请客户确认回退。

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重大操作前应A现网进行健康检查，如告警、网络性能、运行安全、配置参数等，杜绝 隐患，并进行必要的备份，避免意外情况。

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在进行数据或文档管理时，文档所有者或文档管理负责人需A信息和A应存放的介质进行分类标记，并遵从相关安全规定。其中，包含个人数据的介质或打印副本必须包含“机密”的分共标识

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操作过程中涉及的所有变更记录，需创建变更日志进行管理。变更日志应包括相关信息，以确保变更过程步骤的可追溯性。A变更日志的访问应受到限制，按照所需的最小权限进行授权，以确保准确回溯

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