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加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，站长该如何处理？（ ）

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加油站月底盘存后发现有盈余油，站长该如何处理？（ ）

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遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？( )

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顾客满意度的内涵是( )。

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有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（ ）

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客户开发的基本步骤，正确的表述是( )。

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我们在进行客户满意度的调查与分析的过程中主要考虑的是( )。

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时间管理要求我们在制定计划后要有严格的( )。

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建立完善的( )是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。

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计算客单价的公式为（ ）。

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