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卖家小白收到买家的一笔衣服的退货申请,退货原因是描述不当,买家留言说明t恤印花与宝贝详情不符。小白以买家未提供凭证为由拒绝,后续买家申请淘宝介入。关于此交易,以下哪些场景描述是正确的?

发布于 2021-06-09 22:54:27

【多选题】
A 淘宝通知买家24小时内上传实物图片,买家并未上传,则淘宝将支持打款卖家处理
B 卖家上传买家承认商品吊牌已被剪掉的阿里旺旺聊天记录,则淘宝将支持打款卖家处理
C 买家上传的实物图片看到商品已被清洗过,则淘宝将支持打款卖家处理
D 卖家上传买家承认未当面签收拆包验货的阿里旺旺聊天记录,则淘宝将支持打款卖家处理

正确答案: A B C
参考解析:平台规则 解析:若买家反馈商品存在肉眼可见的描述不符问题的,需要买家提供初步凭证进行证明,淘宝将根据买家提供的初步凭证判断商品描述不当是否真实存在,同时,卖家应当对于买家提供的凭证进行合理的解释或者提供证据证实商品不存在描述不当问题,否则淘宝将认定描述不当属实。 选项1中,买家需对肉眼可见的描述不当承担举证责任,故正确;选项2、3中,肉眼可见的描述不当,退回商品应保持完好,买家减去吊牌或清洗商品导致商品不完好,故不支持退货;选项4错误原因在于,买家反馈描述不当问题,并非表面不一致问题,无需买家提供拆包验货的凭证。

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