【多选题】
A 卖家提供了收件人本人签收的底单
B 卖家提供了物流凭证证明货物为本人签收
C 卖家提供了物流发出时完好的物流凭证
D 卖家提供买家承认货物为本人签收的阿里旺旺聊天记录
正确答案: A B D
参考解析:
本题考点:售后处理SOP;解析:若买家反馈商品出现表面不一致情形的,卖家需要根据本规则中的签收规范进行派送签收并且提供签收凭证;若卖家举证有效的情况的,买家需要提供签收时表面不一致的凭证。本规则另有规定的,从其规定。 此时卖家需要配合提供符合签收规范的签收凭证:
1.卖家举证内容包含但不限于物流公司出具的再有载有收件人签收信息的签收底单。
2.买家举证内容包括但不限于承运人出具的收件人签收商品时即存在表面不一致事实的证据内容。