一张简单试卷

发生首问首诉负责制不落实、态度生冷硬顶、挖苦、训斥、卧具不更换、厕所不开启、提前加锁厕所、（）、（）（脱标、漏项）等列为服务质量不良反映三类问题，一次性核减当月绩效工资300.00元并下达考核通知书。

发布于 2021-02-22 23:49:46

【多选题】
A 服务态度
B 处置不当
C 作业标准
D 业务差错

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ying 2023-02-22

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

安全心理。旅客乘车旅行最根本的需要就是安全的需要，它包括（）和（）两个方面，每一位旅客都希望车站有良好的治安秩序，倘若治安不好，会使旅客（）。为保证旅行安全，旅客常综合考察自然环境状况、社会治安情况和运输工具的安全性等内容，再作出是否旅行的决定。

2

在旅客运输服务过程中，努力实现旅客旅行（）要求，这是所有客运服务人员的首要工作，要求铁路运输部门加强社会、铁路沿线、（）和（）的治安管理，从技术装备上提高运输载体的安全性，从安全管理上提高客运服务人员对不安全因素的预测和及时处理的能力。

3

热水、凝结水管道的低点（包括分段阀门划分的每个管段的高点）应安装放气装置。（）

4

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人（）或2名以上旅客证人证言。

5

预警帮促通知书由所在部门班组包保或综合管理人员传达到本人，必须由本人签字确认，通知书一式两份，一份由（）留存备查，一份上交到（）存档。

6

热水、凝结水管道的高点（包括分段阀门划分的每个管段的低点）应安装放水装置。（）

7

服务质量积分限量考核管理按照“（）、（）、（）”三个层面的处理方式进行，（职工一定时期内积分值到6分的就达到考核标准）之后积分累计叠加。

8

班组利用点名、（），对服务质量问题进行预警提示，分析容易发生的（）问题，存在的隐患以及应该执行的作业标准。

9

下达预警帮促通知书，预警帮促时期标准1个月（）、3个月（）、6个月（）。

10

中继泵站、热力站应降低嗓声，不应对坏场产生干扰。当中继泵站、热力站设备的嗓声较高时，应加大与周围建筑物的距离，或采取降低噪声的措施，使受影响建筑物处的嗓声符合《城市区域环绕噪声标准》的规定。当中继泵站、热力站所在场所有隔振要求时，水泵基础和连接水泵的管道应采取隔振措施。（）

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