一张简单试卷

在旅客运输服务过程中，努力实现旅客旅行（）要求，这是所有客运服务人员的首要工作，要求铁路运输部门加强社会、铁路沿线、（）和（）的治安管理，从技术装备上提高运输载体的安全性，从安全管理上提高客运服务人员对不安全因素的预测和及时处理的能力。

发布于 2021-02-22 23:49:45

【多选题】
A 车站
B 安全心理
C 列车
D 交通工具

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刘明明 2023-02-22

成功来自使我们成功的信念。

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

特定情景②（）、（）、（）、（）等旅客。旅客在旅行中发生这方面的失误，旅客本身有一定的责任。但从另一方面，也反映旅客运输服务中出现的一些问题，服务做得不周到、不细致。在发生此类情况后，旅客心情焦虑、慌乱，希望客运服务人员帮助妥善安排。客运服务人员应一面安慰，稳定情绪，一面积极想办法帮助解决，防止发生其他意外。

2

丢失财物的旅客。旅客丢失财物后，表现出（）、（）、（）、（），心情沉重，不知所措等心理活动和行为。客运服务人员要对丢失财物的旅客进行安慰，注意旅客的动态，防止发生意外；同时积极配合公安人员寻找、破案。

3

热水热力网干线应装设分段阀门。分段阀门的间距宜为：输送干线，2000~3000m;输配干线，1000~1500m。（）

4

携带危险品进站上车的旅客。这类旅客主要有两种情形：一是不知自己所携带物品为（），误带上车、看到、听到严禁旅客携带危险品进站上车的宣传后，犹豫不决，不知如何处；二是旅客有意将危险品携带上车，他们担心被查出，对客运服务人员有（）。客运服理。务人员对那些在乘车时表现犹豫、徘徊、（）的旅客，应主动观察和询问，既可以查出危险品，防止意外事件发生，又可以了解到其他情况，提供适当的服务。

5

安全心理。旅客乘车旅行最根本的需要就是安全的需要，它包括（）和（）两个方面，每一位旅客都希望车站有良好的治安秩序，倘若治安不好，会使旅客（）。为保证旅行安全，旅客常综合考察自然环境状况、社会治安情况和运输工具的安全性等内容，再作出是否旅行的决定。

6

热水、凝结水管道的低点（包括分段阀门划分的每个管段的高点）应安装放气装置。（）

7

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人（）或2名以上旅客证人证言。

8

预警帮促通知书由所在部门班组包保或综合管理人员传达到本人，必须由本人签字确认，通知书一式两份，一份由（）留存备查，一份上交到（）存档。

9

发生首问首诉负责制不落实、态度生冷硬顶、挖苦、训斥、卧具不更换、厕所不开启、提前加锁厕所、（）、（）（脱标、漏项）等列为服务质量不良反映三类问题，一次性核减当月绩效工资300.00元并下达考核通知书。

10

热水、凝结水管道的高点（包括分段阀门划分的每个管段的低点）应安装放水装置。（）

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