二季度售票员题库

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在有运输能力的情况下，承运ren 或销售代理ren 应按<--NRC-->的要求发售车票。

发布于 2021-04-25 01:18:42

【填空题】

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萧萧 2023-04-25

人的能量=思想+行动速度的平方。

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black97

这家伙很懒，什么也没写！

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1

( ) 除了希望从企业那里获得直接的客户价值外,还希望从企业那里获得社会利益,从而体现一种精神满足,这类人是企业相对稳定的客户虽然人数不占多数,但对企业的贡献却高达 80%。

2

把客户服务看做是( ),意味着客户服务是企业与客户之间的一种互动,在这种互动中,企业要有管理控制能力。

3

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运ren 调整票价时，已售出的车票<--NRC-->票价差额。

4

通过广泛的市场调查来研究.分析客户的需求和购买心理,采用多种方法来吸引客户的注意力,引起他们的兴趣激发他们的购买欲望而提供的一系列服务是().

5

以下不属于售后服务的是( )。

6

服务质量的构成要素中,( )是核心内容,直接影响服务质量的高低。

7

( )是我国第一部统一的.较为完备的合同法典。

8

消费者和经营者发生纠纷时,通常依照( )法律进行调解.审判。

9

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，“中华ren 民共和国残疾军ren 证”和“中华ren 民共和国伤残ren 民jingcha证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行<--NRC-->。

10

根据沟通过程中对象的不同而将沟通进行了分类,其中( )称为管理沟通。

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