服务质量的构成要素中,( )是核心内容,直接影响服务质量的高低。

发布于 2021-04-25 01:18:43

【单选题】
A 客户服务形象质量
B 客户服务职能质量
C 客户服务的真实瞬间
D 客户服务的后续跟进服务

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Enoch 2023-04-25

跑腿

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867220

这家伙很懒，什么也没写！

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1

把客户服务看做是( ),意味着客户服务是企业与客户之间的一种互动,在这种互动中,企业要有管理控制能力。

2

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运ren 调整票价时，已售出的车票<--NRC-->票价差额。

3

通过广泛的市场调查来研究.分析客户的需求和购买心理,采用多种方法来吸引客户的注意力,引起他们的兴趣激发他们的购买欲望而提供的一系列服务是().

4

以下不属于售后服务的是( )。

5

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在有运输能力的情况下，承运ren 或销售代理ren 应按<--NRC-->的要求发售车票。

6

( )是我国第一部统一的.较为完备的合同法典。

7

消费者和经营者发生纠纷时,通常依照( )法律进行调解.审判。

8

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，“中华ren 民共和国残疾军ren 证”和“中华ren 民共和国伤残ren 民jingcha证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行<--NRC-->。

9

根据沟通过程中对象的不同而将沟通进行了分类,其中( )称为管理沟通。

10

( )的目的是传送者通过传送的信息,影响或改变接受者的行为,达到企业经营的目的。

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