面对优柔寡断型的客户,服务人员的应对策略是(A)。

发布于 2021-04-25 01:15:56
【单选题】
A 不能顺着客户的思路去应对,要尽可能突破.改变其观念,引导客户去消费
B 故意提醒客户如果再不够买就会失去机会
C 让客户感觉到自己愿意和他成为朋友并帮助他
D 采取迁回策略,以柔克刚

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matahu
matahu 2023-04-25
这家伙很懒，什么也没写！
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(A)的客户个性处理问题客观冷静,即使因需求无法得到满足而进行投诉也比较理智,一般不会矛盾升级,但会影响今后的购买行为。
2
国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，实施稽查工作前应shi先通知被稽查单位，告知其稽查的（）和稽查组成员，以及需要准备的资料等。
3
处理客户异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由.证据,间接反对客户异议的内容,这属于(A)策略。
4
按照客户抱怨的类型划分,据理力争在乎争辩的客户属于(C)客户。
5
(B)的客户基本上是比较感性的人,总是考虑其他因素,比如考虑家人朋友等。
6
(B.)的客户希望被别人接受,希望与服务人员之间有友好的关系,而非仅仅 例行公事式的商业关系。
7
《客运an 全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，an 全红线的制定要（）。
8
客人入住酒店,借助于客房设施设备享受酒店服务员提供的管家贴心服务,当他离开酒店时并没有带走客房任何东西而是带走了一次愉悦的心情,这说明服务的(A)特性。
9
(A)类型的客户热衷于“促销 ”和“让利 ”等活动。
10
《客运an 全红线管理办法》（客管函〔2020〕10号）规定，an 全红线要（）。

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