二季度售票员题库

国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，实施稽查工作前应shi先通知被稽查单位，告知其稽查的（）和稽查组成员，以及需要准备的资料等。

发布于 2021-04-25 01:15:54

【多选题】
A 时间
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C 内容
D 要求

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machi163 2023-04-25

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

(D)是通过兄弟公司或者兄弟厂商互相之间传递生产状况.市场动态.销售趋势.价格变化等市场信息,进行情报交流,使各个企业都能了解到市场变化的各种动态。

2

国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，（）是收入稽查ren 员执行稽查任务的凭证和标志。

3

客户投诉的最根本原因是对(D)的不满。

4

企业管理及服务人员只对上负责,对任期考核负责,不对市场和客户负责, 导致企业管理不善而引起客户投诉,这是企业(A)方面的体现。

5

(A)的客户个性处理问题客观冷静,即使因需求无法得到满足而进行投诉也比较理智,一般不会矛盾升级,但会影响今后的购买行为。

6

处理客户异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由.证据,间接反对客户异议的内容,这属于(A)策略。

7

按照客户抱怨的类型划分,据理力争在乎争辩的客户属于(C)客户。

8

(B)的客户基本上是比较感性的人,总是考虑其他因素,比如考虑家人朋友等。

9

面对优柔寡断型的客户,服务人员的应对策略是(A)。

10

(B.)的客户希望被别人接受,希望与服务人员之间有友好的关系,而非仅仅例行公事式的商业关系。

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