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( )需要配备具有丰富经验的调查人员,擅长察言观色和分析判断,此方法的优点是收到的资料比较客观.正确,缺点是对客户的心理活动和动机无法观察。
发布于 2021-04-25 01:19:37
【单选题】
A 直接观察法
B 询问调查法
C 实验调查法
D 建立商情通信网
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Mr.李
2023-04-25
这家伙很懒,什么也没写!
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dodomickey07
这家伙很懒,什么也没写!
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1
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,二ren 以上旅客使用一张代用票,要求分开乘车时,应收回原票,换发代用票。分乘与旅行变更同时发生时,按<--NRC-->核收一次手续费。
2
( )的目的是了解谁决策.谁购买.为谁买,客户的动机和购买行为是什么。
3
对全部被调查对象进行一次性的全面调查,主要适用于调查对象较少的总体,这种市场调查方式为( )
4
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,在列车上,旅客因病不能继续旅行时,列车长应编制客运记录交中途<--NRC-->的车站,同行ren 同样办理。
5
优点是费用省.速度快,但不能深谈的调查方法是( )。
6
企业人才流失比例大,培训跟不上,导致服务人员服务质量跟不上而引起客户投诉,这是企业( )方面的体现。
7
如果低端客户选用高端产品,客户对产品的期望值会超出其他客户的期望值,潜在的投诉率会( )。
8
著名经济学的 2:8 原理是指( )
9
客户服务工作的重点是( ) ,工作职责是解决客户存在的问题,为客户提供满意的解决方案。
10
客户服务岗位的服务人员必须了解工作方法以及产品.服务和客户等方面的知识,了解该岗位对服务人员的工作水平有何要求等,这是客户服务人员的必备 的素质之一( )。
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