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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，须全程使用普通话。

发布于 2021-04-25 18:06:52

【判断题】

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zoulang_2007 2023-04-25

这家伙很懒，什么也没写！

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zt860821

这家伙很懒，什么也没写！

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根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面女性员工发长及肩的须束发盘于脑后，统一发式及饰物。

2

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面女性员工可涂肤色或透明色的指甲油，不留长指甲。

3

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面女性员工着短裙时可着肉色或黑色丝娃，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子。

4

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员工作期间若无客户办理业务，可以聚集闲聊。

5

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言。

6

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，须自觉使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。

7

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员指导客户签字时可使用单手指指引。

8

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜台外必须设置“一米线”等相当功能设施，保证客户私密性。

9

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员不能将靠垫带入现金区域。

10

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员业务过程中离开座位为客户复印身份证，不需告知客户，因为很快会返回。

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