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车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范,使用普通话(乘客提问时使用方言或外语的除外)以及文明用语,禁用服务忌语。
发布于 2021-04-24 15:21:24
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scsacsdacsd
2023-04-24
这家伙很懒,什么也没写!
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qwertyyu
这家伙很懒,什么也没写!
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1
每日除开站和清场外,值班站长对车站巡视频次为每 1 小时 1 次。
2
警站联巡每班不少于 2 次,警站联巡时段应涵盖早、晚高峰时段。
3
车站值班站长在高峰时段、运营调整时段及关键时段的车站运营情况实施日常检查监控,每班不少于二次。
4
车站应根据客流量的大小、流向,开放出入口,未经批准,车站不得随意关闭已开放的出入口。对于涉及关闭车站出入口或换乘通道、暂停车站使用、缩短运营时间的施工改造或其他情况,应提前报备,并向社会公告。
5
车站工作人员严格执行售票作业程序,准确、及时地发售车票。售票过程中应备有充足的车票、钱币和发票,并根据客流情况随时补充。
6
对受理的乘客投诉,应在3 个工作日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。
7
乘客购票不出现15 人以上排队或排队时间超过10分钟。
8
乘客检票不出现10人以上排队或排队时间超过5分钟。
9
车站屏蔽门、安全门、安全护栏轨道侧保洁频次为每月1次。
10
车站应对保洁员劳防用品配置以及带电作业、登高作业做好监督。
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