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按乘客投诉信息来源，可分为：分公司接受的投诉和外单位转发的投诉。（）

发布于 2021-04-23 17:30:01

【判断题】

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y0000z 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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zzzzhixiao

这家伙很懒，什么也没写！

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客运部负责涉及站务、清分、机电的人员、设备等方面投诉的受理、调查、分析、回复，并做好反馈、整改等工作。（）

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重大运营服务事件指对分公司服务形象产生较严重影响的事件。（）

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<{p}>14.（）低压电缆不应采用铝芯。<{br/}><{/p}>

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有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为严重有责乘客投诉、一般有责乘客投诉。（）

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9

处理乘客事务问题时的注意方法：易人、易地、易性，其中易性是更换处理人员性别的意思。（）

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<{p}>17.（）在拧紧螺丝时，应拧得越紧越好。<{br/}><{/p}>

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