根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围 45 分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。