应知应会

95598受理客户举报时（）不是必填项。

发布于 2021-10-05 11:49:50
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xiaodiao6664
xiaodiao6664 2021-10-05
这家伙很懒，什么也没写！
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投诉包括投诉受理、接单分理、（）、投诉回访、投诉归档五个环节。
2
《国家电网公司供电服务规范》第二十九条接到客户投诉或举报时，应（），详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。
3
《国家电网公司供电服务规范》第三十二条建立对投诉客户的（），及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。
4
95598举报受理对应的角色为（）。
5
供电企业应当自接到举报之日起（）天内提出处理意见并答复用户。
6
举报一级分类有（）类。
7
客户反映供电企业工作人员利用工作之便接受客户吃请，收受或向客户索取礼品、礼金或有价证券等情况，应受理成（）。
8
以合同形式，明确（），维护双方的合法权益；
9
与客户会话时，应亲切，诚恳，()
10
对听力不好的客户，应()；

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