综合柜员（技师）

95598工单中，除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。

发布于 2021-06-16 19:21:05

【单选题】
A 表扬
B 抢修
C 咨询
D 意见

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海绵宝宝 2021-06-16

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（）是应收帐。

2

根据（），电费回收率又分为当月电费回收率、当年累计电费回收率、陈欠电费回收率，分别对应于当月、当年累计、历史欠费的当前实收。

3

在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员，包括保险、银行、邮政派遣的工作人员，发生上述行为应派发（）类工单。

4

一张工单对一个业务类型的申诉允许提交（）次。

5

（）工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。

6

95598业务支撑应遵循“（）、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。

7

客户投诉包括服务投诉、（）、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。

8

（）是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

9

服务申请业务中，已结清欠费的复电登记业务（）小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。

10

服务申请业务中，电器损坏业务（）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

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