综合柜员（技师）

客户投诉包括服务投诉、（）、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。

发布于 2021-06-16 19:21:09

【单选题】
A 工作投诉
B 营业投诉
C 现场投诉
D 收费投诉

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Yohann 2021-06-16

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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1

在供电营业厅内为客户提供服务的其他人员，包括保险、银行、邮政派遣的工作人员，发生上述行为应派发（）类工单。

2

一张工单对一个业务类型的申诉允许提交（）次。

3

（）工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。

4

95598工单中，除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。

5

95598业务支撑应遵循“（）、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。

6

（）是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

7

服务申请业务中，已结清欠费的复电登记业务（）小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。

8

服务申请业务中，电器损坏业务（）小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

9

服务申请业务中，电能表异常业务（）个工作日内处理并回复工单。

10

服务申请业务中，抄表数据异常业务（）个工作日内核实并回复工单。

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