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中级茶艺师
为营造轻松氛围,服务中,应尽可能多地与顾客聊天,空闲时服务人员之间也可聊天。
发布于 2021-06-16 21:05:27
【判断题】
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姚建龙
2021-06-16
这家伙很懒,什么也没写!
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1
《食品卫生法》中规定茶艺师每两年进行健康体检一次。
2
在顾客消费结東买单时,茶艺师说明消费细则是符合《消费者权益保护法》的。
3
消费者与经营者发生权益纠纷时可以与经营者协商和解、可以请求消费者协会调解、可以向有关行政部门申诉、可以提请伸裁机构仲裁、可向人民法院提起诉讼。
4
宾客进入茶艺室,茶艺师要笑脸相迎,并致亲切问候,通过美好的语言和可亲的面容使宾客进门就感到心情舒畅。
5
宾客再次光临时又带来几位新宾客,应对他们像老朋友一样热情招呼接待。
6
茶艺师与宾客交谈过程中,在双方意见各不相同的情况下,可婉转表达自己的看法,不能当面提出否定的意见。
7
茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和有针对性的回答来加深与宾客的交流和理解,有效地提高茶艺馆的服务质量。
8
茶艺师应有优雅端庄站姿,给人以热情真诚、落落大方之感。
9
在为宾客引路指示方向时,应掌心向上,面带微笑,眼看着标,并兼顾宾客是否意会到目标。
10
在服务接待过程中,不能使用向上看的目光,因它给人以目中无人、骄做自大的感觉。
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