《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、（ ）等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。