高铁客运题库2022

《中国铁路上海局集团有限工司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：对因相关单位处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，客运部在客运服务质量问题认定时将<--NRC-->。

发布于 2021-02-27 05:43:22
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eggyy
eggyy 2023-02-27
这家伙很懒，什么也没写！
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《中国铁路上海局集团有限工司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客重伤及以上的行为构成<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限工司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,勒卡索要类，指在旅客和<--NRC-->服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
3
下列属于评标专家义务的是()
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《中国铁路上海局集团有限工司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用<--NRC-->等手段侵害旅客货主利益的行为。
5
《中国铁路上海局集团有限工司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：客运服务质量问题信息来源主要有：集团工司客服中心受理投诉<--NRC-->、媒体舆情、各级检查和自查等渠道。
6
采购方案决策要遵循以下要求：要保证进行“三重一大”集体决策的金额和数量分别占本单位全年总采购金额和项目数量的()以上
7
《中国铁路上海局集团有限工司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取<--NRC-->等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
8
《中国铁路上海局集团有限工司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况属于服务质量问题中<--NRC-->类。
9
《中国铁路上海局集团有限工司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：乱收费、乱加价金额在<--NRC-->以上，不足<--NRC-->的构成服务质量一般问题。
10
《中国铁路上海局集团有限工司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在<--NRC-->的构成服务质量严重问题。

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