《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，动车组列车大面积晚点，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，遇有晚点列车旅客滞留车厢时，公anmin警要会同客运部门做好教育疏导工作，认真开展旅客说服劝离工作，争取理解和支持。