收费业务题库（202

客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。

发布于 2021-03-20 19:47:25

【多选题】
A 标准化
B 规范化
C 专业化
D 程序化

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路人甲 2023-03-20

汽车、汽车发动机话题的优秀答主

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yee

这家伙很懒，什么也没写！

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ETC 交易清分是指由各级清分机构将交易数据按照参与方之间已完成确认(包含记账和不记账)的( )等进行汇总、整理和分类。

2

拆分是指将通行费分配至各通行路段的业务。交易拆分分为( )拆分和( )拆分。

3

ETC拓展应用交易的清分结算工作暂按ETC通行交易清分结算规则执行,交易数据主要包括( )等拓展服务交易。

4

ETC 门架系统对于 CPC 卡内无入口信息、入口时间超时车辆不进行计费,不生成门架交易流水,读取车辆信息形成通行记录,上传至( )。

5

ETC卡状态分为( )。

6

ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费()投诉、通行费()投诉、ETC通行( )投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。

7

当车辆以非ETC方式通行出口ETC/MTC混合车道时,费额显示信息应包含但不限于( )。

8

ETC 门架交易流水是指ETC 门架系统对( )完成计费所产生的记录。

9

ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。

10

ETC卡是指面向社会公开发行的可用于交纳收费公路通行费的IC卡,包括( )。

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