收费业务题库（2021

ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。

发布于 2021-03-20 19:47:28

【多选题】
A 标准化
B 规范化
C 制度化
D 程序化

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xuexi 2023-03-20

这家伙很懒，什么也没写！

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black97

这家伙很懒，什么也没写！

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1

ETC卡状态分为( )。

2

客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。

3

ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费()投诉、通行费()投诉、ETC通行( )投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。

4

当车辆以非ETC方式通行出口ETC/MTC混合车道时,费额显示信息应包含但不限于( )。

5

ETC 门架交易流水是指ETC 门架系统对( )完成计费所产生的记录。

6

ETC卡是指面向社会公开发行的可用于交纳收费公路通行费的IC卡,包括( )。

7

记账卡采用()制,卡内不记录资金信息,根据交易记录并依照交易规则进行记账,通过客户绑定的( )账户按照记账结果扣取相关费用。

8

车辆通行费的收费标准,应当根据公路的( )和收回投资的期限以及交通量等因素计算确定。

9

ETC车辆通行费收费按()批准的标准执行,对所有通行车辆分段计费。安装了 ETC 车载装置的车辆在出口收费站自动完成( );非ETC 车辆在出口收费站( )交费。

10

ETC 出口交易记录是指出口车道完成对ETC卡的电子钱包复合消费交易,所产生的具有不可抵赖性的记录,作为后台( )的凭证。

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