收费业务题库（2021

ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费()投诉、通行费()投诉、ETC通行( )投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。

发布于 2021-03-20 19:47:25

【多选题】
A 争议
B 发票
C 异常
D 售前

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Topophilia 2023-03-20

天生傲骨，怎能服输。

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退役熬夜冠军

这家伙很懒，什么也没写！

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1

拆分是指将通行费分配至各通行路段的业务。交易拆分分为( )拆分和( )拆分。

2

ETC拓展应用交易的清分结算工作暂按ETC通行交易清分结算规则执行,交易数据主要包括( )等拓展服务交易。

3

ETC 门架系统对于 CPC 卡内无入口信息、入口时间超时车辆不进行计费,不生成门架交易流水,读取车辆信息形成通行记录,上传至( )。

4

ETC卡状态分为( )。

5

客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。

6

当车辆以非ETC方式通行出口ETC/MTC混合车道时,费额显示信息应包含但不限于( )。

7

ETC 门架交易流水是指ETC 门架系统对( )完成计费所产生的记录。

8

ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。

9

ETC卡是指面向社会公开发行的可用于交纳收费公路通行费的IC卡,包括( )。

10

记账卡采用()制,卡内不记录资金信息,根据交易记录并依照交易规则进行记账,通过客户绑定的( )账户按照记账结果扣取相关费用。

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