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• 89887603 2021-04-19

网点取出VTM吞卡后，应进入可视柜台综合管理平台及业务系统核对并查看卡片户口状态，对于户口状态为“已开户”、信用卡或他行卡时，方可取出并为客户领取，对于户口状态为“未开户”的，应立即将空白凭证回签至柜员凭证箱。

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• 颖颖就要嘤嘤嘤 2021-04-19

大额存单到期日若出现户口、账户、金额冻结等不能自动转活期异常情况，可进行“到期日账户异常强制关户”操作，实时到账。

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• qwertyyu 2021-04-19

柜面办理存单开立、移存（包括一卡通移存存单及存单移存一卡通）、提前支取、部分支取、销户、存单更换等业务时，新开立的存单（已加盖柜面业务章）、旧存单（如有）均须拍摄作为业务附件留存。

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• 色即是空 2021-04-19

纸质存单形式的大额存单可以直接在柜面办理支取

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• 喃哥 2021-04-19

客户如自动转存方式为本金转存利息转活期的整存整取账户，因户口冻结、账户冻结情况下均无法自动转存。

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• zwk906156808 2021-04-19

柜台个人存单整存整取提前支取或关户业务，存单打印了“不允许通存通兑”或加盖了“不能通兑”字样的定期存单，原则上不允许跨网点支取。

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• 915158822 2021-04-19

因柜员录入错误或其他我行原因导致客户资金无法汇出或被他行退回，进行修改重提时，无需按储蓄差错调整基本要求中审批金额规定进行审批。

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• lmo0880 2021-04-19

柜面可以办理直接办理8位老卡的转账

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• xiaofu001 2021-04-19

柜面在办理转账汇款业务时，超过1万需拍摄留存客户头像。

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• ynknzjx 2021-04-19

经与总、分行法律合规部沟通确认，日常柜面可根据客户意愿对BJ、BH、BI、BN等反洗钱专用子项对客户进行管控。

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• 86578981 2021-04-19

已满十周岁不满十六周岁的未成年人可以自行办小额存现业务

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• Royston Yuen 2021-04-19

对于客户自身原因造成钞汇标志出现错误的，应引导客户通过手机银行“结汇/购汇”—“钞汇互转”菜单自助办理外汇现钞个人账户和现汇账户之间的相互转换，将自动收取钞转汇手续费用。

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• 阿驰1.0 2021-04-19

日常工作中，若客户要求关闭或中止自己账户的快捷支付功能，可使用“CA客户主动维护”子项

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• Frank 2021-04-19

柜面在办理居民标志变更前，须查看客户卡内是否有外币账户，如无，则可直接进行变更；如有，则须关闭外币账户后再维护居民标志，否则将影响数据报送准确性。

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• 白衣素袖 2021-04-19

对于境内居民与境外非居民（包括个人及公司）之间发生的跨境收付款，国别/地区应申报为境外非居民相应的境外账户开户银行所在国家或地区，即按境外收付款行地址进行申报.

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• qwertyyu 2021-04-19

退汇金额不得超过原汇出金额，无需原路退回。

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• likuniven 2021-04-19

汇入汇款账号户名不符转柜台，需对方发送更改电文，但如果发出行要求收款行先发查询电文，则需将该笔款项在“7718汇入汇款退汇交易”做退汇处理，退汇原因选择“账号户名不符，退查”，将这笔款项从开户网点退回至总中心，由总中心向对方行发送查询查复电文。

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• 毒。 2021-04-19

客户办理的境外汇款，对于疑似命中或真实命中联合国安理会制裁决议名单、涉恐名单的汇款，应做暂挂账处理，原则上不能撤销。

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• adad 2021-04-19

个人客户办理境外就医费用款项汇出时无法提供就医签注，我行可依据实质重于形式的原则审核国内医院的诊断证明，手术收费证明，初步核实该用途的真实性，且与大使馆核实办理境外就医签注流程无误，先行为客户办理境外就医费用的购汇及汇出，客户凭就医费用汇出凭证办理就医签证，于业务办理后1个月内把就医签注材料补交至银行

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• 谦陌 2021-04-19

出现个人外币存取现业务差错时，如客户未离柜，可以直接反向交易。

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