1 解决

105 浏览

• 77650023 2021-04-20

当服务过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时，应向客户说明原因，并告知返回时间，严禁未向客户说明即离开服务现场。

2023年装维考试题

1 解决

114 浏览

• 子豪、 2021-04-20

在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须耐心听取，不得以任何借口推诿、搪塞客户，紧急情况除外。

2023年装维考试题

1 解决

104 浏览

• 万戈木木 2021-04-20

服务中，原则上不使用客户的电话等工具，因特殊情况确实需要使用的，也坚决不许用。

2023年装维考试题

1 解决

71 浏览

• 星辰 2021-04-20

进行入户服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意，服务完毕后放回原位。服务过程中可让客户协助自己完成服务工作。

2023年装维考试题

1 解决

78 浏览

• VV8 2021-04-20

未经客户许可，不得入户服务。客户不在家、门未锁或只有未成年人在家时，应主动与预约人联系，电话确认并允许后再进入客户家服务。

2023年装维考试题

1 解决

75 浏览

• fengshan 2021-04-20

入户服务应着鞋套入室，工器具放置在工作台布上，做到轻拿轻放，现场摆放有序。室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施使用防尘布。

2023年装维考试题

1 解决

75 浏览

• zzq_123456 2021-04-20

上门时的敲门动作要轻，力度以客户能够听见为宜。如需按门铃，按动次数不宜过多、时间不宜过长。

2023年装维考试题

1 解决

134 浏览

• 89887603 2021-04-20

对于修障服务，无论是否能够联系上客户，应在故障维修承诺时限到达之前先期排查客户入户线之外的故障点。

2023年装维考试题

1 解决

144 浏览

• eggyy 2021-04-20

装维人员应保持联络方式的畅通，遇客户主动电话联系的情况，应第一时间进行回应。如因工作原因等情况确实无法第一时间进行回应的，应在处理完手边事务后第一时间回复客户。

2023年装维考试题

1 解决

96 浏览

• 石头 2021-04-20

装机时如不具备安装条件，应及时与相关部门协调。必要时应及时退单，业务受理人员或前台服务人员根据装维人员的退单及时与客户沟通，取得客户谅解。

2023年装维考试题

1 解决

117 浏览

• 人间小菊花 2021-04-20

第十条?? 除客户原因或不可抗力原因（如台风、地震等），对同一客户的同次服务不得出现两次变更预约时间或两次变更上门时间的情况。

2023年装维考试题

1 解决

155 浏览

• zt860821 2021-04-20

装维人员在接装、移工单后，应落实并核实业务必要的地址、号线等资源信息，如信息有误，可自行取消工单。

2023年装维考试题

1 解决

112 浏览

• xuexi 2021-04-20

入户服务时如预计晚于确认的上门时间，但在当天可以到达，应提前通知客户，并取消此次入户服务。

2023年装维考试题

1 解决

75 浏览

• Mr.李 2021-04-20

装维入户服务人员应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到安装无误。

2023年装维考试题

1 解决

90 浏览

• machi163 2021-04-20

在中国联通公众客户装维入户服务规范中，装维人员在接到工单后应主动与客户联系，如接到的工单包含预约上门的时间信息，装维人员应在60分钟内与确认上门时间，且至少应精确到小时。

2023年装维考试题

1 解决

89 浏览

• 153****1698 2021-04-20

装维入户人员不主动与客户握手。如客户主动，应积极回应，在不方便的情况下（如自己手不洁净等）要表示歉意。握手可时间长一点，借以表达友好。

2023年装维考试题

1 解决

129 浏览

• 867220 2021-04-20

装维人员携带体积较大的工器具、仪表及备件，不便放于工具包时，应尽量采用适宜的包装保护，不宜裸露携带。

2023年装维考试题

1 解决

118 浏览

• ahahsh 2021-04-20

光缆线路发生障碍时，用光功率计仪表进行测试，来判断障碍的具体*位置。

2023年装维考试题

1 解决

62 浏览

• 86578981 2021-04-20

采用顶管预埋钢管或定向钻孔时，在顶管或定向钻孔前必须将顶管区域内其他地下设施的具体*位置调查清楚，制定方案，保持安全距离，严禁盲目顶管或定向钻孔施工。

2023年装维考试题

1 解决

100 浏览

• 010203 2021-04-20

掌上运维系统修机工单回复操作时，所有工单都必须填写的内容有（）。

2023年装维考试题