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• 91510681214285398E 2021-04-20

入户服务时，当出现现场无法即刻解决的问题，装维人员应及时向（）汇报，协调相应部门进行处理，并向客户做好解释工作，征得客户同意后方可离去。当确认服务条件具备后，应按流程再次与客户确认入户时间。

2023年装维考试题

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• Enoch 2021-04-20

服务前应与客户核对登记资料，问清装移机位置或故障现象。按照客户的要求进行室内布线等工作，当客户要求的装移机位置可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应（）。

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• 步云☁️ 2021-04-20

处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或（）措施，在征得客户同意后方能实施操作。

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• hxc 2021-04-20

客户开门交流时，语气要平和、微笑、先说问候语，并自我介绍，同时向客户展示（）。

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• 86578981 2021-04-20

对于已派发工单，但不需上门处理的修障业务（例如群障等），装维人员应在接单后（）分钟内及时联系客户，向客户做好解释，告知可能修复的大致时间点等关键信息，并取得用户谅解。

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• 石头 2021-04-20

如故障在预定时间内处理完成，装维人员应在处理完成后（）分钟内通知客户，请客户确认；如在预定时间内未处理完成，装维人员应在原预定时间内通知客户，并告知可能修复的大致时间等信息，并取得用户谅解。

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• 186****0683 2021-04-20

入户服务时， 如因客户原因变更预约时间的，相关人员应按规定启动（）流程，并在系统中记录再次预约的上门时间。

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• 京东小含 2021-04-20

在中国联通公众客户装维入户服务规范中规定，如接单时间过晚，当日不便于联系客户，可在接单次日上班后（）分钟内完成上述工作。

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• 7415207 2021-04-20

入户服务时，如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应准备补救方案，提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，同时启动（）流程，与客户再次预约、确认上门时间，并在系统中记录。

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• sdntb 2021-04-20

装维入户服务应根据季节的不同穿着具有（）标志的统一服装，佩戴胸卡或身份识别标志，工装合体，个人形象卫生、整洁。

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• 白衣素袖 2021-04-20

在中国联通公众客户装维入户服务规范中规定，装维人员在预约时提供上门服务人员的（）。

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• y123456 2021-04-20

光纤衰耗系数(含固定熔接损耗)：下行(OLT-ONU，1490nm)：（0.3 ）dB/km

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• 77565001 2021-04-20

FTTH皮线光缆敷设规范要求，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于（1.0dB ）

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• 喵星人fight！ 2021-04-20

光纤衰耗系数(含固定熔接损耗)：上行(ONU-OLT，1310nm)：（ 0.4 dB/km），实际约为0.36dB/km

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• 130****6663 2021-04-20

光路接头及各点损耗中ODF损耗：（1 dB）

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• zoulang_2007 2021-04-20

光路接头及各点损耗中用户端衰耗：（0.5 dB）

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• ArchKnight 2021-04-20

分散的农村用户一般建议使用（FTTN ）组网方式。

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• 舅姥爷 2021-04-20

SC/PC型光纤接头的含义是（ 方头平面纤 ）。

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• 海绵宝宝 2021-04-20

下列不是PON网络的结构特点的选项是（ 上下行使用的传输波长一致 ）。

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• ZJDZHZ 2021-04-20

PON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是( 单模 )。

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