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• huzi0086 2021-04-24

“零售客户存销比”属于（ ）。

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• sdntb 2021-04-24

（ ）被分解后，服务监测才能更好的开展，从而服务监测变得更有针对性。

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• huzi0086 2021-04-24

在分析案例过程时，可以采取（ ）确定关键点。

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• MY2021 2021-04-24

（ ）主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。

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• 色即是空 2021-04-24

（ ）有利于扩大与会者思路、得到相互启发，使问题容易谈深谈透。

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• 老坛脚踩牛肉面 2021-04-24

（ ）指调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料。

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• 89887603 2021-04-24

过程控制需要预先设定一些（ ）和参数指标，在服务跟踪过程中，在不同节点检查各个参数值，并与目标值进行比较。

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• 杨小咩 2021-04-24

服务目标的过程控制是一种（ ）反馈。

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• 子豪、 2021-04-24

（ ）是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

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• Tan2012 2021-04-24

（ ）将服务监测到的服务达成情况对比服务目标，分析为什么没达到预定目标的原因，在服务过程及服务目标设定等方面入手进行分析。

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• tzy789 2021-04-24

（ ）是通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况，从而判断并考核客户服务工作完成的质量。

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• lijiachu 2021-04-24

（ ）是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。

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• 177****9261 2021-04-24

（ ）是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。

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• 京东小含 2021-04-24

谁提出了峰终定律（Peak- End Rule）（　　）。

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• cup 2021-04-24

在服务流程设计中MOT是指（ ）。

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• machi163 2021-04-24

每个完整的服务流程都开始于（ ），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位 。

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• Topophilia 2021-04-24

（ ）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤

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• 甜甜甜心 2021-04-24

（ ）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。

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• zwk906156808 2021-04-24

（ ）是向客户提供相关服务时与客户直接接触的界面。

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• 知与谁同 2021-04-24

某零售客户可以是“CN2类客户中的甲级客户”，享有在CN2类客户中最高级别的服务待遇。以上这句话体现的是（ ）。

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