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大连烟草营销竞赛
( )即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
发布于 2021-04-24 12:27:28
【单选题】
A 服务流程
B 服务计划
C 服务项目
D 服务标准
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舅姥爷
2023-04-24
专业摄影器材、旅拍婚礼策划
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1
设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注( ) 。
2
烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地( )。
3
45、餐饮等行业的生产经营单位使用燃气的,应当安装(),并保障其正常使用。
4
设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对( )的作用。
5
通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值,“服务”被视为公司对客户的( ),以促进零售客户更好地配合工作。
6
每个完整的服务流程都开始于( ),可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位 。
7
峰终定律(Peak- End Rule)指出对体验的记忆由两个因素决定:高峰时与( )的感觉。
8
在服务流程设计中MOT是指( )。
9
以下关于峰终定律应用步骤的描述中,说法错误的是( )。
10
根据峰终定律(Peak- End Rule),我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是( )与终时的体验
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