大连烟草营销竞赛

每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

发布于 2021-04-24 12:27:29

【单选题】
A 设计人员
B 服务经理
C 营销人员
D 客户

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7qutui 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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machi163

这家伙很懒，什么也没写！

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1

烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地（）。

2

45、餐饮等行业的生产经营单位使用燃气的，应当安装（），并保障其正常使用。

3

设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（　　）的作用。

4

通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值，“服务”被视为公司对客户的（　　），以促进零售客户更好地配合工作。

5

（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤

6

峰终定律（Peak- End Rule）指出对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与（）的感觉。

7

在服务流程设计中MOT是指（）。

8

以下关于峰终定律应用步骤的描述中，说法错误的是（）。

9

根据峰终定律（Peak- End Rule），我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是（）与终时的体验

10

谁提出了峰终定律（Peak- End Rule）（　　）。

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