一张简单试卷

变执行型为需要型。旅客的心理需要是发展变化的，并因人而异，越是往高层次服务，其差异性也越大。因此，要实现优质服务，还必须从旅客的需要出发，根据旅客的不同需要，进行针对性的服务，从执行型过渡到需要型。（）

发布于 2021-02-22 23:51:53

【判断题】

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萌萌萌? 2023-02-22

这家伙很懒，什么也没写！

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liuliu

这家伙很懒，什么也没写！

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1

掌握旅客心理。掌握重点和考虑全面是对立的统一。两者不仅不能偏废，而且只有同等重视，认真去做好，才更好地实现优质服务，达到满足旅客运输需求的目的。（）

2

变体力型为智力型。这是一项创造性的工作，一种高层次的服务，必须运用、开发客运服务人员的智力，使客运服务人员成为智力型的服务人员。（）

3

变传统型为科学型。客运服务工作有其规律性，与心理学、社会学、管理学、旅游学、历史学、地理学以及组织学等有着密切的关系。（）

4

掌握旅客旅行的具体心理。人们的心理活动表现为抽象的和具体的两个方面。在一定条件下，这两者又是相对的。客运服务人员要满足旅客的旅行心理要求，就必须掌握旅客的具体心理，这样的服务才有生命力，才会达到满意的效果。（）

5

泵站、热力站的运行、调节应严格按调度指令进行。（）

6

变单一型为综合型。旅客除了购票、托运行李以及对旅行安全及生理等物质方面的需要外，还有一种精神范畴的高级需要，即社交和文化需要。精神需要的服务，有着广泛的领域、极其丰富的内容，是客运服务工作的重要组成部分。（）

7

掌握旅客心理，既要注意重点，又要考虑一般。既要掌握旅客的主要心理、具体心理，又要从站、车实际情况出发等，这都是为了要在有限的空间和时间内，把旅客运输服务工作尽力做得更具体些、更有实效些。并不是说要掌握重点，就可以不考虑一般；或者说要考虑全面，就难以再帮助重点了。（）

8

泵站、热力站运行人员应掌握管辖范围的供热参数、热力站供热系统设备及附件的作用、性能、构造及其操作方法，并经技术培训考核合格，方可独立上岗。（）

9

为强化现场作业控制，促进职工作业标准落实，消除服务质量隐患，加强对服务质量问题的管理和考核，特制定服务质量积分限量考核管理办法。（）

10

培训流程。由所属部门对达到离岗培训阀值的职工（列车长）提报离岗培训呈报表（附件3），一式三份经车队正职签字后上报质量监督科审核留存一份，审核后送劳人科一份，车队留存一份。（）

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