一张简单试卷

变体力型为智力型。这是一项创造性的工作，一种高层次的服务，必须运用、开发客运服务人员的智力，使客运服务人员成为智力型的服务人员。（）

发布于 2021-02-22 23:51:52

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tzy789 2023-02-22

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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掌握旅客心理，还必须注意从站、车的实际出发。每个车站和某次列车，经常吸引的客流都是带有规律性的。既然有规律，就有其客流特点，服务人员要按照客流特点，去掌握旅客的心理活动，从而做好自己的日常服务工作。（）

2

变体力型为智力型。为满足旅客旅行中物质和精神上的需要，客运服务人员不仅要付出大量的劳动，辛勤服务，同时，还须观察、了解旅客个性心理特征，分析、判断每个旅客具体在什么时候的具体心理需要，并想办法给以满足，使他们高兴而来，满意而去。（）

3

变传统型为科学型。由传统的服务方式向科学型转变，无疑是搞好针对性服务的一个重要方面。（）

4

热水热力网的定压应采用自动控制。（）

5

掌握旅客心理。掌握重点和考虑全面是对立的统一。两者不仅不能偏废，而且只有同等重视，认真去做好，才更好地实现优质服务，达到满足旅客运输需求的目的。（）

6

变传统型为科学型。客运服务工作有其规律性，与心理学、社会学、管理学、旅游学、历史学、地理学以及组织学等有着密切的关系。（）

7

掌握旅客旅行的具体心理。人们的心理活动表现为抽象的和具体的两个方面。在一定条件下，这两者又是相对的。客运服务人员要满足旅客的旅行心理要求，就必须掌握旅客的具体心理，这样的服务才有生命力，才会达到满意的效果。（）

8

泵站、热力站的运行、调节应严格按调度指令进行。（）

9

变执行型为需要型。旅客的心理需要是发展变化的，并因人而异，越是往高层次服务，其差异性也越大。因此，要实现优质服务，还必须从旅客的需要出发，根据旅客的不同需要，进行针对性的服务，从执行型过渡到需要型。（）

10

变单一型为综合型。旅客除了购票、托运行李以及对旅行安全及生理等物质方面的需要外，还有一种精神范畴的高级需要，即社交和文化需要。精神需要的服务，有着广泛的领域、极其丰富的内容，是客运服务工作的重要组成部分。（）

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