变单一型为综合型。旅客除了购票、托运行李以及对旅行安全及生理等物质方面的需要外,还有一种精神范畴的高级需要,即社交和文化需要。精神需要的服务,有着广泛的领域、极其丰富的内容,是客运服务工作的重要组成部分。( )

发布于 2021-02-22 23:51:54
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