《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电[2020]16号）中，旅客领取应退票款时，所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回旅客指定账户；使用现金购买的，车站返还应退票款现金。