【多选题】
A 交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响
B 当票务中心/客服中心前出现较大客流(排队超过8人并维持3分钟以上)应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导
C 同时有两位乘客等候服务时，如无特殊情况，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务
D 售票员主动领够车票、报表和硬币，在客流较小时把现金及硬币整理好，或开启另一袋硬币等准备工作。
E 为乘客充值前后要主动请乘客确认余值无误后，再做下一步操作
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