对于乘客咨询，站务人员应做到以下哪几点？

发布于 2021-04-21 07:36:42

【多选题】
A 员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客
B 当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录
C 对于职责范围内的问题，员工应答复乘客
D 对于职责之外的问题，员工可不予回答
E 对于属于地铁客运服务之外的合理问题，可告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求

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毒。 2021-04-21

这家伙很懒，什么也没写！

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这家伙很懒，什么也没写！

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