零售大负债中级

我行零售客户可自动享有的优惠服务是根据客户持有卡种来判定的

发布于 2021-04-19 01:08:30

【判断题】

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87756655 2023-04-19

这家伙很懒，什么也没写！

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抹茶小姐姐

这家伙很懒，什么也没写！

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对外服务中，降级观察期内，若该客户符合金融资产评级、个人贷款评级标准之一的，则保留该客户原评级级别，否则视为降级客户给予降级处理并进行重新评级。

2

客户经理应每月对所管理客户的情况进行跟踪维护,出现当月客户分级状态异常，客户经理应及时给予营销维护，并将跟踪处理情况及处理结果汇总上报分行零售业务部，分行零售业务部对支行进行营销指导。

3

分行应对各层级客户进行全程跟踪，实现动态管理与维护，有效控制和节约各层级客户配置服务费用。

4

各分支行要加强客户交叉销售和综合营销，最大限度的减少客户的降级行为。

5

对于客户持有各级别卡片办理业务的，通过系统核查判断客户级别，并按照客户级别对应可享受的优惠标准提供服务。

6

分行零售业务部负责移动终端使用柜员的柜台业务培训工作，在核心系统中对移动终端使用人员的权限、交易功能范围进行维护，负责移动终端柜台业务的检查、监督和指导。

7

可通过移动终端业务为客户办理开户、现金存取、电子签约等业务。

8

在移动终端业务首次使用申请流程中，运营管理部留存《移动终端业务申请单》复印件，并凭《核心业务系统柜员维护申请表》进行移动终端柜员的角色调整及权限设置工作。

9

在我行营业场所以外的场所使用移动终端办理业务时，柜员角色必须设置为“38移动营业厅柜员”。

10

通过移动终端办理的个贷业务不纳入个贷业务管理。

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