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大连烟草营销竞赛理
过程控制和结果检查两种方式的执行均基于( )差距模型,每种方式的运用都着重从五大差距入手进行指标设定。
发布于 2021-04-24 12:27:57
【单选题】
A 服务目标
B 服务手段
C 服务质量
D 服务措施
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Topophilia
2023-04-24
天生傲骨,怎能服输。
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186****0683
这家伙很懒,什么也没写!
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1
一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时,表现出来的就是较低的满意度和( )的投诉率。
2
服务测量即测量服务的( )质量和效果,它主要考虑在客户方的效果和感受。
3
定牌中性包装是指()。
4
服务目标的跟踪分为过程控制和( )两种方式。
5
通过( )方法,企业可以有效地获知服务的整体质量情况
6
《2000 年通则》中卖方责任最大的是()。
7
服务目标的过程控制是一种( )反馈。
8
结果检查指在( )结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
9
按照《2000 通则》的解释,若以 FOB 条件成交,买卖双方风险划分是以()为界。
10
过程控制需要预先设定一些( )和参数指标,在服务跟踪过程中,在不同节点检查各个参数值,并与目标值进行比较。
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