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大连烟草营销竞赛理
一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时,表现出来的就是较低的满意度和( )的投诉率。
发布于 2021-04-24 12:27:54
【单选题】
A 较高
B 较低
C 很高
D 很低
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91510681214285398E
2023-04-24
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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1
服务营销中,服务监督的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是( ),包括对过程和结果的监测。
2
运输标志是指()
3
服务营销中,常见的服务测量主要是从( )和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
4
服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度( )期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。
5
在国际贸易中,使用最多的一种计量方法是()。
6
服务测量即测量服务的( )质量和效果,它主要考虑在客户方的效果和感受。
7
定牌中性包装是指()。
8
服务目标的跟踪分为过程控制和( )两种方式。
9
通过( )方法,企业可以有效地获知服务的整体质量情况
10
过程控制和结果检查两种方式的执行均基于( )差距模型,每种方式的运用都着重从五大差距入手进行指标设定。
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