大连烟草营销竞赛理

以下有关服务监测作用理解正确的是（）。

发布于 2021-04-24 12:27:51

【单选题】
A 服务监测的作用主要体现在能够追究服务过失的责任
B 服务监测可指导服务人员在今后的工作中需要注意的事项
C 服务监测为销售人员的绩效考核提供科学而合理的依据
D 服务监测为服务评估提供了对目标的过程检查和结果监控的数据，

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一樽还酹江月 2023-04-24

生命就是抗争

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白衣素袖

这家伙很懒，什么也没写！

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1

（）是通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况，从而判断并考核客户服务工作完成的质量。

2

对一些质量不稳定的初级产品，在规定品质条款时，其灵活制定品质指标常用（）。

3

（）是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

4

（）将服务监测到的服务达成情况对比服务目标，分析为什么没达到预定目标的原因，在服务过程及服务目标设定等方面入手进行分析。

5

在国际上，对于某些品质变化大而难以规定统一标准的农副产品，其表示品质的方法常有（）。

6

服务监测的内容包括服务监督和（　　）。

7

服务营销中，服务监督的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是（），包括对过程和结果的监测。

8

运输标志是指（）

9

服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

10

服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开；一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度（　　）期望度时，表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。

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