大连烟草营销竞赛理

服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开；一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度（　　）期望度时，表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。

发布于 2021-04-24 12:27:54

【单选题】
A 超过
B 低于
C 等于
D 差不多

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何小帅 2023-04-24

时间顺流而下，生活逆水行舟。

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1

以下有关服务监测作用理解正确的是（）。

2

服务监测的内容包括服务监督和（　　）。

3

服务营销中，服务监督的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是（），包括对过程和结果的监测。

4

运输标志是指（）

5

服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

6

在国际贸易中，使用最多的一种计量方法是（）。

7

一般情况下，当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时，表现出来的就是较低的满意度和（）的投诉率。

8

服务测量即测量服务的（）质量和效果，它主要考虑在客户方的效果和感受。

9

定牌中性包装是指()。

10

服务目标的跟踪分为过程控制和（）两种方式。

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