大连烟草营销竞赛理

<{p}>服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、围绕经营性服务的（）。<{/p}>

发布于 2021-04-24 12:27:10

【单选题】
A 经营目标
B 经营方法
C 服务流程
D 服务目标

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176****8203 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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1

下列选项中，不属于服务设计的环节的是（）。

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某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的（）。

3

服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和（）。

4

服务设计中首先要设定服务目标，其内容包含明确服务提升方向和设定具体的（）。

5

对公跨行柜台转账汇款手续费通过柜台将对公客户的资金从本行账户转移到其他银行（含同城和异地）的账户。

6

设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的（）。

7

某烟草企业设定的服务目标为客户满意度提升或新增入网率提升等，这表明此目标为（）。

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某烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标位为（）。

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某烟草企业在设计其服务目标时提出本企业该年度的客户网上订货系统的使用率至少提升20%，这一目标属于（）。

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（）是向客户提供相关服务时与客户直接接触的界面。

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